2012年4月13日，集團召開“流程變革大干100天”工作總結(jié)大會。在這100天里，通過加強主管對于新流程、新制度、新崗位操作說明書的培訓(xùn)與掌握，以考試形式刺激并加強主管們對其內(nèi)容的掌握，并通過各部門主管推廣到各部門成員，在一定程度上更加關(guān)注客戶需求、減輕員工工作量、創(chuàng)造企業(yè)更好的工作環(huán)境，進一步規(guī)范、促進整個集團的管理運作與發(fā)展。
參會的公司主管們分享了在此次工作中的收獲與總結(jié)，重新分析和審視各部門流程及部門間的流程銜接，并就未解決的問題與接下來一段時間的工作問題進行了建議和意見，對“深化流程90天”提出了具體要求和目標。
1.技術(shù)課
1)對于接下去的流程變革，我認為重點要對流程中存在的一些漏洞進行完善，部門間的節(jié)點如何更好地銜接進行檢討改進。這樣整個部門就有一個正式的流程文件，通過宣導(dǎo)，使部門成員都對本部門的流程有了一定的認識，為以后流程的進一步深化打下了基礎(chǔ)。
流程中涉及的很多內(nèi)容我們都有做，但沒有形成正式的文件。如果嚴格的按這個流程做，我們的新產(chǎn)品開發(fā)資料就會比較完善，等IS0來審核的時候，就不需要另外編寫。還有就是哪些新產(chǎn)品需要走這個流程，要有更明確的定義。
2)以前流程只是一個比較模糊的概念，經(jīng)過一段時間的檢討、培訓(xùn)和考試，大家對流程明確起來。特別對于新進人員，看流程就有總體的了解，做起事來就有理可依。我覺流程是持續(xù)更改的一個過程才可以完善，可是最重要的是在執(zhí)行與檢查。
2.財務(wù)
1）建議可以將供應(yīng)鏈的總體流程匯總梳理，可以體現(xiàn)出部門與部門之間的關(guān)聯(lián)性是否存在漏洞。
2）目前的學(xué)習(xí)是將每個部門的流程分開學(xué)習(xí)，但是各個部門的流程都是有聯(lián)系的，在現(xiàn)階段學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上應(yīng)把各個部門的流程結(jié)合起來學(xué)習(xí)，才能讓整個流程更加順暢，使得整個公司運營更加協(xié)調(diào)，也使每一件事情能追蹤到每一個步驟，環(huán)環(huán)相扣，避免任何環(huán)節(jié)的差錯。
3)后續(xù)的流程變革當中應(yīng)加對各個流程的連接，對于流程與流程之間不串通的應(yīng)進行重新討論和流程說明書編寫，并對現(xiàn)在實際實施操作的進行全面的稽查再與流程進行匹配是否可行，再對各個制度的更新修改加強管控。
4)2011年公司推行的流程變革100天，財務(wù)管理課因安永審計工作的原因只參加了第二輪的流程變革考試。公司制定的流程制度是可行的，但在操作這個流程的過程中個別崗位操作人員松懈了，一環(huán)扣一環(huán)的業(yè)務(wù)鏈接不上而出現(xiàn)一系列異常。
但是目前出現(xiàn)：一個問題提出來，只是停留在“知道”的狀態(tài)，沒有進行“解決”的狀態(tài)。流程與實際操作無法并存，變成兩條平行線互不相接，如每月結(jié)賬結(jié)點時間的問題，管理課每個月都在重申但是還是沒有辦法實現(xiàn)，這其中有個人時間管理及單據(jù)傳遞的問題等等造成的。應(yīng)把流程宣導(dǎo)至各個操作崗位，使每個崗位的人員至少知道上下游部門的操作流程及本身崗位操作的異常影響到下一個模塊，而多一點反思，多一點反查的動作，使整個業(yè)務(wù)處理順暢及可以規(guī)避很多后置出現(xiàn)的問題。這也是所有人員努力、自覺且應(yīng)做到的動作。
5)后續(xù)的流程變革須加強各部門間的銜接，有些不流暢的還需再討論，如倉庫單據(jù)的傳遞，制度已定，但實施過程還需與采購、業(yè)務(wù)、品管、倉庫等細節(jié)部份進行檢討。
3.生產(chǎn)中心
1)賴德榮/集團副總裁兼生產(chǎn)總監(jiān)
1.培訓(xùn)與考試，還要持續(xù)進行。
2.每半年再進行一次：檢討修訂《崗位作業(yè)流程》和《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》。
3.各部門主管還要：組織本部門人員進行培訓(xùn)。讓每個辦公室職員熟練掌握自己部門的工作內(nèi)容與流程。
4.只有熟練掌握，才有辦法思考，怎么簡化工作流程；否則，每天的工作效率無法提升，職員工作內(nèi)容不清晰。
2）廖八生/福州生產(chǎn)基地廠長
需改善的地方：
1.有的流程還不夠合理，需進一步完善，如我們現(xiàn)在來貨及發(fā)貨控制，每天不是很均衡；
2.我們的供應(yīng)鏈如何做的更規(guī)范，是大家更有序的工作，而不是每天都有急單、插單的現(xiàn)象；
3.減人的目的是要減少工作量，不是要把減掉的人的工作量加到其他人身上去；
4.生產(chǎn)線領(lǐng)料系統(tǒng)的完善，壓延線班組能否只要錄入手數(shù)，系統(tǒng)就直接把各種原料的明細體現(xiàn)出來，不用人工再算。
4.倉儲課
采購課根據(jù)流程重申中發(fā)現(xiàn)的問題進行了流程重訂，針對流程試行中的人員操作及流程本身問題進行了思考和要求；
總之，我認為流程的制定對提高工作效率方面是有利的，主要看有沒有去執(zhí)行，執(zhí)行過程中遇到的問題以制度如何去規(guī)范更重要。
5.生管課
通過對其它部門流程的檢討、培訓(xùn)、考試等學(xué)習(xí)，使我們對其它平行部門的流程有了跟進一步的了解。這對自己的職業(yè)技能來說，是一個很的大的提升，同時也為我們各部門之間平時更好的溝通協(xié)調(diào)，打下基礎(chǔ)。
當然，生管的流程還是有很多地方需要進一步完善，而且最主要的是在執(zhí)行上存在很多問題。這是公司供應(yīng)鏈上各部門需要一起配合才能完善。
6.營運管理課
經(jīng)過本次緊湊的流程培訓(xùn)，部門人員對流程有一定的認識，但是辦事處同事對流程還不夠熟悉，業(yè)務(wù)員在一線跑業(yè)務(wù)，有的有學(xué)習(xí)，但是有的不夠重視，主要原因是在外人員的培訓(xùn)做不夠。關(guān)于訂單管理流程，原來存在部分工作重復(fù)做如：下銷售訂單，業(yè)務(wù)在做、內(nèi)勤也在做?，F(xiàn)在流程順暢了，業(yè)務(wù)下銷售訂單，內(nèi)勤處理相關(guān)傳遞動作，流程一步一個動作，解決了原先沒有關(guān)聯(lián)好所造成的困擾。
現(xiàn)在還存在的問題：訂單審核時間節(jié)點做的不夠，有時會到次日處理；主要溝通確認信息困擾，業(yè)務(wù)員對客戶需求不夠了解，特別是客戶下一道工序的了解。這個需要在接下來的變革中由配合的相關(guān)部門一同進行時間點的改善。
流程變革100天總結(jié)匯報
——人事課蘇鳳蘭
流程變革100天于林董1月1日下午召開的宣導(dǎo)會中拉開了帷幕，旨在解決流程拖沓、流程執(zhí)行不到位等問題，來完善內(nèi)控管理，提高工作效率，減輕大家的工作量。實際上流程變革確切上說，應(yīng)該是從去年8月份中旬開始啟動的，包括組織架構(gòu)及編制調(diào)整、崗位說明書修訂、專項改善、組織第一次流程稽查、K3流程整改、流程圖及流程說明書修訂、制度完善等，歷時了半年多。
此次變革，由于是我主要負責組織，感受頗深，個人評價：意義深遠、一定成效、持續(xù)改進。
一、意義深遠
流程變革，旨在對核心流程，特別是供應(yīng)鏈系統(tǒng)的流程進行再設(shè)計及完善，通過簡化明確流程，來實現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)流程快速、順暢運行，降低流程成本，完善內(nèi)控管理、提高工作績效。這是公司所處的環(huán)境：生產(chǎn)規(guī)模日益擴大、市場競爭越來愈烈、生產(chǎn)、人力成本逐漸提高、內(nèi)控管理風(fēng)險大等必須推行的“變制變”動作，只要這樣，才能達到管理思想與執(zhí)行一致、部門內(nèi)部協(xié)同合作、縮短供貨周期和成本，企業(yè)才能應(yīng)對外部環(huán)境的挑戰(zhàn)。
二、一定成效
流程變革從2011年8月啟動，進行了如下事項：
1.8月中旬-10月中旬：對于修訂崗位說明書初稿并考試；
2.9月中旬-10月下旬：完成了各部門崗位編制。成立了監(jiān)察中心；生產(chǎn)中心啟動了專項改善，持續(xù)執(zhí)行減人、改善環(huán)境計劃；人事課調(diào)整了兩個人到采購及監(jiān)察；成本核算可從原來的6人減少到2人。
3.10月中旬-12月下旬：組織各個部門進行流程修訂，制定流程圖及擬寫流程說明書，并進行流程培訓(xùn)及考試，奠定了流程圖初稿；同時，組織了第一次流程稽查，并對稽查出來的結(jié)果進行檢討及完善。
4.流程變革100天：即流程二次修訂，各供應(yīng)鏈部門定稿流程圖及流程說明書（合計個），進行二次培訓(xùn)、考試，上傳C6；K3上不斷進一步完善了營銷模塊、生管模塊、倉儲模塊的流程操作；生產(chǎn)線上設(shè)置電腦，數(shù)據(jù)直接聯(lián)入K3。
5.期間伴隨著制度、表單的完善：包括關(guān)于工作日記、計劃的規(guī)定、書寫規(guī)范；會議管理制度；文件格式及編號管理；食堂、宿舍等后勤管理制度等。
三、持續(xù)改進
歷時6個多月的流程變革中，更多的是形成了流程、制度、崗位說明書等文本資料，但仍存在執(zhí)行不到位、存在問題沒及時解決、部分部門工作分工不夠合理等問題，后續(xù)變革工作仍任重道遠。
1.確定接下來變革的方向及計劃，想要實現(xiàn)的效果。
2.組建一個團隊在推動，解決各部門存在的實際問題，同時，定期對推動事項進行匯報及檢討：
1）如何幫助業(yè)務(wù)提高銷售額；
2）幫助生管部門，進行較好的排程及物料管控，改變王兆柚天天晚上加班的情況；
3）幫助車間提升產(chǎn)能，解決班長們提出的問題，包括非時多、減少浪費、生產(chǎn)異常處理、人員配置、人員提升培訓(xùn)等；
4）盤點廠區(qū)所有的存貨，對于呆滯品整理出處理方案；
5）對于設(shè)備維修保養(yǎng)計劃、工務(wù)工具管理等進一步完善；
6）對于生產(chǎn)工具，包括電梯、量具、棧板、托盤車等進一步規(guī)范及檢查；
7）員工違紀違規(guī)檢查；
8）加強部門主管同基層員工的溝通.
3.加強培訓(xùn)
1）本部門流程在4月內(nèi)完成培訓(xùn)及考試；
2）班長特訓(xùn)班推動；
3）推動各崗位OJT培訓(xùn)；
4）高層主管給予中層人員進行“管理及專業(yè)技能”提升培訓(xùn)。
4.進一步完善稽核機制，解決稽核出來的問題，并進一步完善流程、制度修訂
1）每個季度組織一次流程、制度稽查活動；
2）保安隊長及監(jiān)察專員加強對如下事宜的檢查及追蹤：包括廠規(guī)廠紀，工作日記與計劃；生產(chǎn)異常；7S等。
5.進一步加強數(shù)據(jù)化管理
1）每月進行經(jīng)營會議分析；
2）完善各個部門需要提供的報表：如，
A.合格供應(yīng)商名錄由品管根據(jù)供應(yīng)商來貨合格率進行判斷，交采購處理；
B.生管課須對對物料到貨及時率、生產(chǎn)計劃達成率進行統(tǒng)計，分析，制作周/月統(tǒng)計分析報告及改善方案，確保下一階段的計劃準時完成；
C.營運管理課須對客戶投訴、銷售目標達成率等進行分析并提交方案等。
6.進一步加強信息化管理
1）薪資、考勤軟件的使用跟蹤；
2）制定培訓(xùn)計劃及考核軟件，在系統(tǒng)中進行OJT培訓(xùn)計劃及積分統(tǒng)計等事宜；
3）C6、K3軟件各模塊功能進一步完善。
7.舉行一定的活動來激勵先進者，如，產(chǎn)能/品質(zhì)競賽；對于先進員工給予組織外出游玩等。
8.員工的思想工作，思想交流，主管、班長于工作日記體現(xiàn)，觀念、素質(zhì)的提升。
